爱普生专业打印业务总监谈“科技+本地化”

2015年11月5日，“Innovating your future 创新你的未来”——2015爱普生秋季媒体日在其总部新址举办。会上，爱普生发布多系列多款新品，以及相应的服务、文印解决方案。在专业大幅面打印产品更新上，爱普生适时推出了9色爱普生 SureColor P8080、爱普生SureColor P6080以及11色爱普生SureColor P9080、爱普SureColor P7080等四款产品，在色彩管理上新增了紫罗兰色墨水，高浓度黑色墨水。在理念以及产品服务上，爱普生(中国)有限公司在坚持“顾客优先”的同时，推出了“科技+本地化”战略，进一步提升产品的用户体验。

那么，在专业打印市场，爱普生就实现“科技+本地化”战略、执行“服务万里行”活动上已经做出哪些成果？或者正在做出哪些努力？专业打印市场份额在之前季度表现如何？有哪些提升或者有哪些值得提升的地方？近日天极网专访了爱普生(中国)有限公司专业打印业务总监黄伟贤、爱普生(中国)有限公司专业打印市场经理刘波和爱普生(中国)有限公司专业打印市场产品经理宋海洋进。

市场份额提升

2015年第二季度爱普生大幅面打印的市场份额为25.7%，相比去年的24.4%，爱普生A2及其以上幅面打印机的市场份额有了一定程度上的提升。在谈及大幅面打印机销量的时候，爱普生(中国)有限公司专业打印市场经理刘波坦言，中国整体大幅面打印机销售数量对比2014年上半年大约有4%左右的下降。在这种情势下，爱普生(中国)有限公司却有了市场份额的提升。

在提及影像行业的市场份额时，爱普生(中国)有限公司专业打印业务总监黄伟贤表示：“虽然爱普生进入比较晚的工程设计行业，例如CAD线条输出行业，爱普生的市场份额相对较少，但是在整个影像行业，爱普生拥有超过一半的市场占有比例。

科技+本地化

2015年爱普生秋季媒体日上，“科技+本地化”的概念掷地有声，随其出炉的服务概念还有“O2O”、“服务万里行”、“智慧打印服务管理系统”等。在“科技+本地化”战略提出后，专业大幅面打印市场做出了相应的服务。例如：艺术微喷工作室、定期维护维修、推出特色介质等等。

在回答应对“科技+本地化”战略，大幅面做出的哪些动作时，爱普生(中国)有限公司专业打印市场产品经理宋海洋表示：“在影像行业，爱普生(中国)有限公司针对大陆用户推出艺术微喷工作室，并配备技术培训和认证。另外，截止2015年6月份，认证的艺术微喷工作室已达55家，爱普生(中国)有限公司会针对用户使用过程中的问题，安排维修中心定期上门维护。在打印介质中，爱普生(中国)有限公司开发出多种适合中国本土特色的特殊介质，例如：宣纸、丝绢等，进行古画复制。”

售后服务

爱普生(中国)有限公司针对“售后—服务”开展了2015年服务万里行活动，目前该活动主要在32个大中城市开展，主要为用户提供免费上门设备维护保养、保内上门免费维修等贴心福利。在消费类产品线以及一些商用产品线，爱普生(中国)有限公司切实为用户提供了诸多便捷。那么，在售后服务方面，爱普生大幅面市场是如何做的呢？

在提及大幅面售后服务是如何实现的问题时，黄伟贤表示：针对打印量比较大的VIP客户(明星客户)，爱普生会提供定期的上门维护;针对新兴的广告、印染市场，爱普生(中国)有限公司在北上广安排专门的技术服务人员，随时提供技术服务保障。

大幅面新品解析

2015年11月5日，爱普生(中国)有限公司推出9色爱普生 SureColor P8080、爱普生SureColor P6080以及11色爱普生SureColor P9080、爱普SureColor P7080等四款产品。其中，爱普生SureColor P9080、爱普生SureColor P7080拥有两种颜色体系：含紫罗兰色的11色墨水组和含淡淡黑色墨水组、用户可根据需求进行选择，此外，黑色墨水的密度值也有了很大的提升，因此，紫罗兰色的增加、高密度黑的改进完善了色彩管理，满足对颜色要求比较严格的行业。

在问及新品机型的市场以及新品吸引人之处在哪儿时，刘波表示，大幅面新品在10月底开始总代理订货，11月初进入用户手中。新品发布之前，爱普生让用户对新品机型进行试用，并总结出该机型最引人之处，分别为紫罗兰色墨水、高浓度黑色墨水。这样的改变数码打印可以解决一些色差问题。

结语

在分析爱普生上半年业绩后，爱普生(中国)有限公司适时推出新品以及相关服务。这印证了爱普生不仅在硬件上努力打造领先的品牌，更在软件或者服务上力求给到用户一份满意的答卷，尤其是在专业打印市场，长期性的后期维护是爱普生维系口碑的一个重要方面。事实上，爱普生(中国)有限公司专业打印也是这样做的，从“科技+本地化”战略落地，到售后的上门服务，再到大幅面新品的硬件更新，爱普生(中国)有限公司正在努力着。