柯达：浅谈印刷业增值服务的趋势

    从传统意义上讲，印刷应属于来料加工行业。因为就一般印刷企业而言，占印刷成本将近一半的纸张由客户提供。原来印刷厂还能通过纸张差价赚取相当一部分利润，现在这部分利润已经被印刷行业的上游剥夺了。印刷产品中由印刷企业提供的原材料只有油墨和一些零星的辅助材料。来料加工历来就是一个附加值很低的产业，本身的利润空间就非常有限。在我国，出版行业的准入门槛较高，而对印刷业来讲非常低，工艺简单，成本低廉，甚至设备都可以租赁，或以融资租入的方式获得生产设备。在我国这种特定的政策导向和市场机制下，使得印刷业的上游产业经营环境相对宽松，甚至大规模的出版社形成行业垄断，它们也相应的占去了印刷品的绝大部分利润空间，而印刷业的竞争却日趋激烈。传统印刷业务利润微利化是中国印刷业不得不面临的现实，也是印刷业发展无法逃避的宿命和趋势。

这种行业的困境也促使印刷人不断地思考和探索，究竟出路在哪里？

一场金融危机，促进了印刷市场及产品结构调整，“增值服务”作为一种产品的理念，逐渐明朗化，成为行业的共识。“增值服务”的概念目前没有统一的定义，但其核心内容是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。从印刷企业的角度而言，想要赢取更多的订单，留住更多的客户，就不能只从事简单的印刷加工，印刷供应商需要为他们的客户提供“增值服务”，需要更短的反应时间，更好的印刷质量以及更多的服务项目。

在这场变革中，诸多明智的印刷设备及器材供应商们，及时从面对面的供需转为肩并肩的协助，抓住时机完成了角色的转换。柯达作为世界知名的百年品牌，其服务体系与理念的构建在紧跟随市场和产品变迁的步伐中变得越发成熟。提供一站式的服务模式在印艺领域并非是柯达的首创，但是如何具体执行起来柯达有着清晰的规划。

“服务的发展方向从以前比较专注放在有限的产品上，到未来不断的扩大，我们的服务范围将是照顾客户产品周边所有的需求，所以届时我们所服务的不光是柯达的产品，而是不同厂商的产品服务。因为有很多客户他所用的不只是一个产品，还有其他供应商的产品，所以我们新的方向是为客户提供一个全新的工作环境，能够让他们跟我们的产品，跟我们的服务一块儿工作。”柯达亚太区客户服务总经理罗仲良先生曾在一次媒体专访中这样阐释柯达未来服务之路。

柯达的这种理念很值得印刷业借鉴。由于成本的限制，再靠价格竞争已不可能，印企只有通过提供更多的增值服务去赢得客户。站在客户的立场帮助客户了解市场。通过强大的印前工艺力量，帮助客户选择最优的产品设计方案，帮助客户提高产品品质，节省成本，并实现利益最大化。长此以往，它自然而然地愿意成为你的固定客户。传统的印刷企业是重生产、轻设计，甚至根本就没有为满足客户要求而存在的印前设计部门。现在，这一要求已经摆到所有印刷工厂的面前，客户需要印刷企业帮助他们完成全部策划，而且要有数个方案可供选择。

印刷企业还可以进一步延伸产业链，与印后加工企业建立稳定的合作关系，客户不需要在为印刷品的后续加工伤脑筋。印企可以通过自己的行业资源，从产品的印前设计到最终产品的形成提供一站式服务和全流程解决方案。新时期的印企不仅要尽心尽责地完成产品加工，而且还要像服务业一样，让客户感到最大的方便。比如增加产品防护、存贮、运输、客户财产管理等方面的投入。短期内，这些可能会增加企业的成品，但从长远看，如果将这种先进的理念植入企业文化，那么它所形成的品牌价值是不可估量的。