打印机等成今年3.15数码类投诉新热点

    数码产品在销售火爆的同时，因国家标准缺失，行业潜规则盛行，消费者与厂商常常产生磨擦，甚至不乏“针尖对麦芒”地较上劲。尤其在每年3.15期间，问题表现尤为突出。手机、数码相机、MP3等数码产品一直是历年3.15期间遭到最多投诉的数码产品，不过今年的3.15，又有几种新的数码产品成为投诉热点，表现出与往年有所不同的情况。其中，数码打印机等产品尤为引人关注。

　　打印机成投诉新热点

“一直没有发现墨盒有问题，没墨了就换新的。但最近因为打印机使用频率高，打印量多，才发现这个所谓名牌墨盒不禁用，有问题。”市民郑先生告诉记者。

记者了解到，随着喷墨打印机的普及，与打印机相配套的产品需求量也日渐增加，其中包括墨盒和硒鼓。假冒名牌利润空间大，不法经销商就大量经营假冒伪劣墨盒和硒鼓，以次充好。据介绍，惠普墨盒市场销售价格100多元，而这种假冒的劣质墨盒只需40到50元，惠普硒鼓市场销售价在300元到500元不等，而假冒产品只需120元到180元不等。卖出一个硒鼓竟能赚到几百元，利润惊人。

消费者李先生的投诉，其去年年初购买的某品牌一体化打印机一年内出现两次零部件坏损的情况，这2次维修后，除了打印机的外壳没有更换外，打印机的内部零件全部更换过。今年该打印机又出现故障，由于打印机今年过了质保期，厂家与经销商相互推诿，要李先生先支付高额维修费用，否则不予修理。

李先生表示，这台打印机价值3000多元，是单位里最贵的打印机，平时用得并不多，但却总是出错。“维修一年了，里面的零件换了一遍也没修好，如今过了质保期，又要向我收取维修费用。我本想买个方便实用的打印机，谁成想买了一个难伺候的问题机，为这台机器我头疼死了。”

此外，还有不少与数码打印机有关的投诉都引起了记者的注意，作为今年3.15期间的一个投诉新热点，数码打印机有着特殊的市场定位，其商用性大于家庭娱乐性，对这种产品投诉的增加，从另一个层面反映了商业用户提高了对自身权益维护的意识。

　　厂家打假要积极主动

每年3月，围绕着315消费者权益日，总有不少品牌厂商借此机会向消费者示好，举办各种服务类或打假等活动。可3月份一过，一切做秀都偃旗息鼓，又恢复往日的模样。但经过长期维权意识的培养，今天的消费者已经不那么容易被短期的小利益所蒙蔽。在数码打印产品市场也是如此，只有数年如一日坚持打击制售假耗材行为，把维权消费者权益放在第一位的品牌，才能获得市场的认可。

打印机虽然不是常用的数码产品，但对于很多商业用户来说却是必不可少的数码产品，对于这样的产品，消费者一没有专业的辨认真假能力，二没有动手维修的能力，该如何避免购买假货呢？这一点，厂家的作为就变得异常重要。为此，记者采访了三星数码打印产品的的相关负责人。

三星的维权打假活动已经不是新闻，在三星数码打印产品相关负责人看来，对消费者权益进行保障，是每个厂商都应该去做的，如果有更多的厂商也能加入，打印机市场环境一定会得到净化。

打印机与其他办公用品的不同之处，就在于打印机在购买之后，还需要后续的一系列的服务，除了常规的耗材之外，还有售后服务等，都包括在后续服务之中。在这些方面，也需要厂家积极主动的向消费者示好，才能赢得市场认可。