客户为中心 柯达打造行业一流服务品牌

在日常生活和工作中，您是否经历过这样的事情，当您拨打某产品的客服热线时，或是被数不清的号码选择所困扰;或是被部门之间的互相推托弄得不知所措;或是好容易找到一个可以交流的服务人员，而他却对您的要求一无所知，让您拨打另外一个电话，等您再次拨打时却又再次遭遇如此的尴尬。这样的情况您绝对不会在柯达遇到，柯达客户服务中心“以客户为中心”为您提供的完善的客户服务体系、方便快捷的一站式服务及环环相扣的立体服务网络不但将有效地解决您的问题，还会在轻松间实现服务的增值。

完善的客户服务体系

柯达的客户服务体系由柯达现场工程师团队、柯达技术专家团队、柯达客户关系管理系统和柯达零件仓库组成。这四部分有机结合、首尾呼应，最终保障柯达服务高速、 优质的实现。

在这个体系中，您可以通过一站式服务提供的柯达技术专家团队的远程在线服务、现场工程师的到场服务，快速解除系统故障、满足个人需求，柯达零件仓库也将根据您的需求及时、快速、准确地实现零件配送。整个服务过程通过全新的“SAP客户关系管理系统”控制，录入并自动跟踪您的每一个服务需求，及时解决问题。

方便快捷的一站式服务

  一站式服务是柯达客户服务中心历经两年多重组与调整，为打破柯达内部部门之间相互扯皮，推卸责任的现象而推出的服务解决方案。无论您有什么需求，只需通过一个免费电话，便可解决包括技术咨询、故障报修、耗材订购、零件调配、系统升级、人员培训、服务投诉等在内的所有问题，并享受更快的响应速度、更稳定的服务质量和更舒适的服务体验。

柯达客户服务中心一站式服务革命性地改变了传统的服务模式，使以客户为中心的人性化、个性化服务成为新的客户服务形式!

环环相扣的立体服务网络

柯达的产品线较长，服务范围极广。如何建立庞大而有效的服务网络，覆盖不同需求和不同地域的客户是保证柯达一站式服务能够高质量完成的关键。柯达自身拥有一支严格专业的服务团队，通过柯达的考核和认证，整合了市场上的不同层次和结构的服务集成供应商，编织成网、层层铺开，实现地域上的全覆盖，并将这些服务集成供应商统一在柯达服务中心的框架下，形成以柯达客户服务中心为界面，以统一标准和流程向您提供覆盖面更广，更灵活的立体服务。

服务永无止境，进步没有尽头。柯达客户服务中心还将继续致力于服务质量和客户满意度的提升，不断完善服务体系，改进服务流程，打造行业乃至全球一流的服务品牌。