编者：中喷网 墨宸
施乐公司日前正式发布全新人工智能驱动型IT服务平台Xerox IT as a Service（ITaaS），标志着这家百年科技巨头正加速从传统硬件和设备销售商向以服务为主导、人工智能赋能的技术提供商转型。该平台基于ServiceNow AI平台构建，现已在美国市场推出，并计划于2026年内实现全球扩张。
据施乐官方介绍，Xerox ITaaS旨在将托管IT服务、自动化、采购和运营监控整合到单一系统中，主要面向中小企业及中型商业机构。平台核心能力涵盖四大模块：一是智能运营，提供预测性基础设施监控与自我修复功能；二是AI驱动自动化，通过工作流编排减少人工干预；三是集成采购与生命周期管理，实现资产与服务的端到端可视化管控；四是实时智能分析，通过仪表盘将IT性能数据与业务成果直接关联。
施乐IT解决方案总裁兼首席技术官Munu Gandhi表示，数十年来IT服务一直依赖人工、工单和被动响应模式，这一传统模式已难以应对当前需求。Xerox ITaaS通过整合人工智能、自动化和平台化交付，推动IT运营从被动支持向自主运行转变，让中型企业也能获得以往只有大型企业才能部署的企业级智能化管控能力。
此次平台发布也折射出成熟科技企业的集体转型趋势。随着企业面临日益复杂的技术环境、不断上升的网络安全风险以及成本控制压力，传统的基于工单的支持模式正被基于预测监控、工作流自动化和实时分析的系统所取代。施乐选择依托ServiceNow的工作流与自动化基础设施，反映出IT服务公司对云和AI平台提供商的依赖日益加深，通过合作扩展自身能力边界。
市场对此反应积极。在发布AI平台及2026年第一季度财报后，施乐股价一度大涨超过33%。财报显示，施乐第一季度营收达18.5亿美元，超出市场预期的17.5亿美元；调整后每股收益0.43美元，显著高于0.27美元的共识预期。公司同时重申2026年全年业绩展望，预计营收超过75亿美元，调整后运营利润介于4.5亿至5亿美元之间，自由现金流约2.5亿美元。
施乐的战略转型还与其2025年完成的对利盟（Lexmark）的收购密切相关。收购利盟不仅扩大了施乐的全球服务网络和客户覆盖，也为其向服务主导型商业模式转型提供了更坚实的技术与运营基础。分析人士指出，ITaaS平台的推出，叠加利盟整合带来的协同效应，正在帮助施乐构建更高毛利、更具粘性的经常性收入结构，逐步摆脱对一次性硬件销售的依赖。
目前，Xerox ITaaS已在美国全面上市，施乐计划在未来数月内推动该平台的国际化部署。对于正在寻求简化IT运营、降低技术风险的中小企业而言，这一平台的推出意味着能够以更低门槛获得企业级的人工智能运维能力，而施乐则希望借此在竞争激烈的托管服务市场中占据一席之地。
★ 免责声明 ★
1、本文部分内容可能AI生成，仅为学习交流参考，对其准确性、完整性、时效性不作任何保证。读者需自行筛选核实，对使用结果负责。
2、文中部分素材（包含但不限文字、数据、图片等）引自官方报道、行业报告及公开资料，版权归原作者或相关权利人所有。若涉及侵权，请联系我方处理。
想了解更多喷墨资讯，请点击访问中喷网官网：
沪公网安备 31011702001106号