服务很差占35％ 兼容耗材售后服务调查

    售后服务对于办公打印设备用户来说，都是非常关注的问题，无论是单纯的办公打印设备，还是后期使用的耗材产品，都需要售后服务，如果没有售后服务，那么用户在使用产品过程中出现的各种问题，就得不到解决，从而就会给用户带来各种麻烦。

据一线技术工程师表示，在打印机产品中，一般非常常见的都是耗材故障引起的打印机各种问题，比如说打印质量问题、漏粉问题等等，因此在购买使用耗材时，用户如果不关注耗材的售后服务问题，那么在耗材出现问题后就很难得到及时解决。

我们也结合了兼容耗材的售后服务问题展开了调查，目前在使用兼容耗材过程中，35%的用户认为兼容耗材商家服务很差;25%的用户认为兼容耗材几乎没有售后服务;32%的用户认为兼容耗材售后服务一般，另外仅8%的用户认为兼容耗材的服务很好。

从调查结果不难看出，目前兼容耗材发展到现在，售后服务已经慢慢成为用户选择使用这类兼容耗材的瓶颈，如果兼容耗材售后服务不规范起来，用户就很难找到安全感，因此在选择兼容耗材时就会产生各种质疑和犹豫，未来兼容耗材还要想有更好的突破，加强售后服务方面的建设管理非常有必要。