编者：中喷网 墨宸
富士胶片公司（Fujifilm BI）开发了一款配备人工智能功能的集成维护支持平台，旨在提高整个维护流程的效率，并将于 2026 年 7 月起在日本、亚太地区、欧洲和美洲地区陆续推出。
集成维护支持平台概述
我们支持创建一个能够整合和集中管理累积数据的环境
近年来，多功能打印机及其他设备的维护服务除了需要具备设备本身的技术知识外，还需要利用先进传感技术获取的各种信息，才能提供更高质量的服务。在此背景下，维护工作中的恰当判断和响应往往需要丰富的经验和专业知识，因此，在技术娴熟的维修工程师（CE）之间有效地共享和传递知识变得日益重要。此外，随着通过分销商提供维护服务的全球扩张，提供不依赖于维修工程师个人技能和经验的一致性服务也变得至关重要。
为了解决这一问题，富士胶片BI开发了一个平台，将之前积累的维护信息（包括维修手册、机器信息、诊断工具和维护性能数据）整合到云端，使客户工程师（CE）能够快速高效地访问所需信息。此前，这些维护信息分散在各个专用系统中进行管理和使用，而新开发的平台则创建了一个集中访问和使用必要信息的环境，无需在多个系统中搜索。
此外，该平台还集成了人工智能功能来支持维护操作，从而简化了从上门服务前的准备工作到现场作业的整个维护流程，有助于减少用户多功能打印机和普通打印机的停机时间。
该公司此前在香港和澳大利亚进行了试验，结果显示零件准备的准确性有所提高，工作时间有所缩短。
配备两项人工智能功能，可简化维护操作
该平台配备了两项人工智能功能：“人工智能备件推荐”和“人工智能维修手册”。
“AI备件推荐系统”是一项在现场服务前使用的功能。当客户工程师（CE）收到用户的维修请求并将问题详情输入“AI备件推荐系统”后，AI会参考以往的维护数据，推荐可能需要携带到现场的备件。
此功能将备件准备工作从基于经验提升到数据驱动的决策，提高了备件选择的准确性，最终提高了首次上门解决问题的成功率。
“AI服务手册”是客户服务现场使用的一项功能。当服务工程师（CE）将问题详情和设备状态输入“AI服务手册”后，AI会利用手册中的信息来精确定位问题原因并提出解决方案。
这种交互式AI解决方案无需查阅庞大的服务手册，从而缩短了从问题识别到维修完成的时间，规范了决策流程，并提高了服务质量。
在平台上的“AI备件推荐器”中输入设备故障的详细信息。AI将根据以往的维护数据推荐可能需要采购的备件。
在平台上的“AI维修手册”聊天窗口中输入设备故障及状态。AI将利用维修手册中的信息来精确定位故障原因并提出相应的解决方案。
全球范围内的云端运营有助于提高首次访问的完成率
在公司海外分支机构（香港和澳大利亚）进行的现场试验中，“AI备件推荐系统”在推荐备件方面达到了约80%的准确率，“AI维修手册”在推荐维修流程方面达到了约90%的准确率。此外，公司确认，维修现场故障原因的排查时间缩短了一半以上。
基于这些结果，预计维修速度将更快，因备件不足导致的返工次数也将减少。
由于该集成维护支持平台基于云端运行，因此全球所有参与富士胶片BI多功能打印机和普通打印机维护的客户工程师（CE）均可使用。公司表示，通过不断改进和扩展平台的人工智能功能，将使全球客户工程师能够提供高质量的维护服务，从而有助于用户设备的稳定运行和业务连续性的提升。
通过人工智能向客户工程师 (CE) 建议“要带哪些零件”和“现场要遵循哪些程序”，该系统提高了首次上门维修完成率，减少了工作时间，并使决策标准化。
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