惠普 CEO：不买原装打印机墨盒的客户是公司的“糟糕投资”

惠普 CEO Enrique Lores近日在接受采访时，谈到了备受争议的墨水订阅模式和强制用户使用原装墨盒的政策，他表示：“不使用惠普原装耗材的客户，对我们来说就是‘糟糕的投资’。”

惠普对用户使用第三方廉价墨盒非常抵触。2016 年，他们推出了名为“动态安全（Dynamic Security）”的系统，声称是为了保护公司知识产权和用户体验，防止旗下打印机使用非原装墨盒或重置芯片的墨盒。该功能最初因用户强烈抗议而被移除，但于 2017 年再次出现。

目前，惠普在美国面临集体诉讼，指控其通过固件更新禁用使用非惠普墨盒的打印机。据悉，该固件更新于 2022 年底至 2023 年初之间推出，恰逢惠普涨价墨盒之时。

当 CNBC 记者在采访中询问有关该诉讼的问题时，Enrique Lores表示：“保护知识产权对我们来说很重要。我们在打印机墨盒和打印机本身都投入了大量研发，当我们发现侵犯我们知识产权的墨盒，我们会阻止打印机工作。” Enrique Lores毫不掩饰地表达了公司立场，甚至进一步强调：“每当一个客户购买打印机，对我们来说就是一项投资。我们投资了这个客户，如果他们打印得不够多或不使用我们的耗材，那就是一项糟糕的投资。”

所以在惠普眼中，购买第三方墨盒会让你成为他们的“糟糕投资”。

Enrique Lores继续警告人们使用非惠普墨盒的风险：“这样会导致各种各样的问题，从打印机因墨水不兼容而停止工作，到甚至引发安全问题。”

这位 CEO 将惠普的墨盒 DRM（数字版权管理）描述成完全是为了客户着想，他声称：“我们发现过通过墨盒嵌入病毒，从墨盒到打印机，再从打印机到网络，这会给客户带来更多麻烦。” 随后他话锋一转，从以客户为中心的观点转向了公司利益，表示：“我们的目标是让打印尽可能简单，长期目标是让打印成为一种订阅服务。”

2018 年，惠普因墨盒 DRM 问题向澳大利亚用户赔偿了一笔巨款。几年后，该公司在欧洲也因同样的问题支付了 135 万美元（IT之家备注：当前约 972 万元人民币）的罚款。