富士施乐推“轻松保远程服务”打造新模式

2011年11月7日，全球领先的文件管理专家——富士施乐宣布升级其全包服务，推出“轻松保远程服务”。自富士施乐在全球率先推出全包服务 后，该服务已经成国际上最先进、最主流的售后服务模式。作为全包服务的延伸和拓展，富士施乐最新推出的“轻松保远程服务”将打造一种全新的“管家式”主动 关怀型服务模式，为企业提供智能化的办公设备保障服务，令企业更加专注于核心业务。

全包服务是根据用户设备的使用量即机器读数来计算耗材、保养及维修等服务费用，即“按张收费”，富士施乐将提供设备日常所需的零配件、墨粉、硒 鼓等耗材并提供定期保养和维护。升级后的全包服务，将借助采用富士施乐最新技术的“轻松保远程服务”，实现企业办公设备的远程监控与维护。该服务具有“自 动获取计数器信息”、“前瞻性耗材管理”、“故障警报”、“绿色读取”等功能。其中“自动获取计数器信息”可以通过网络直接获得设备的文件印量信息，从而 提升工作效率；“前瞻性耗材管理”功能可监控耗材的使用情况，并可在耗材用尽前自动发送耗材更换通知，以便及时更换耗材；“故障报警”功能则可实现端到端 的远程故障管理服务，富士施乐可通过远程监控、诊断并掌握部分故障成因，为工程师的维修提供精准的故障信息，可大大提高维修效率并缩短客户的等待时间；此 外，还可通过追踪设备主要零部件的使用寿命对其进行生命周期进行预警，即在快到该零部件的使用寿命时报警，以便为设备及时更换新部件，从而一进步降低了设 备故障的几率；而“绿色报告”则为富士施乐独有的服务，通过提供包括设备的黑白和彩色输出明细、 纸张消耗量、能耗情况、碳排放量等信息帮助客户了解设备的使用情况，以及对环境造成的影响，提醒并帮助企业在提高办公效率的同时进行节能减排。

全包服务已经成为目前办公设备领域尤其是各数码复合机厂商比较通用的售后服务模式。全包服务实际上是为企业的办公设备上了一道保险，使得企业无 论是在设备日常维护与保养、机器故障、零配件与墨粉等耗材使用等多方面受益。相信升级后的全包服务，将借助“轻松保远程服务”更加全面地为企业提供办公设 备的无忧保障。