一个维修人员的自述！！！

还修机器

中医诊断四字——“望、闻、问、切”。讲得很有道理。作为维修机器也可以借鉴一下，“望”“闻”“问”“切”很重要！

“望”——就是观察，一般在你接触到一个打印机的时候，不管他以前怎么样，现在就是这个样子了，因此你必须得先看看，至少得打印一个测试页，最好是高级检测——这个更能说明喷头状况。另外要看看机器重要部件的结构有没有什么变化，跟通常的状况是不是一样。至少得先把一些低级的环境 影响给排除掉。

“闻”——有两个意思，一是听机器的工作声音，其实有些时候，有些毛病是物理的损坏，存在这种情况的时候，听声音往往能大致锁定出问题的范围。听开机的工作噪音，闭上眼睛去听，听的时间长了，的确能听出工作噪音的不同。甚至你可以根据工作噪音，推断机器使用了多长时间；第二个意思，就是听操作机器的人员反映的机器工作不正常的情况。你要详细的听这个，在听这个之前不要发表任何意见，因为你的思路可能影响到操作人员的误解，从而给你反映错误的信息。你要听的是他对这个机器的看法，是不专业的，是没有什么掩饰的，这样更容易让你判断问题的所在。

“问”——这就是根据操作人员反映的情况，你得问几个关键的，关于操作打印机的问题。比如说有没有进行非法的操作，有没有突然停电的情况发生。卡纸之类也得考虑进去。有的客户为了让你保修，他会隐去一些细节，你最好能让他实际告知，不然很容易发生判断失误。问就是跟客户交流的一个过程，这个过程比维修还重要。十分重要！！！！

“切”——切是具体实施的过程，操作就在这里面了，切是一个重要环节，但是不是最重要的，如果换换，刚开始就动手切，那么切的结果就很有可能麻烦更大。因此，如果不做到胸有成竹，就不要忙着去动手，先观察观察。有些东西，一动手，后悔就来不及了。就像医生做手术，如果不诊断好就动手了，那么割开的肚皮很有可能就缝不回去了。

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动手拆机器很容易哦，只要你有合适的螺丝刀，那么拆起来基本不费什么力气的——费力的拆解一般是因为错误的操作造成的，极容易造成机器部件的损坏，因此，当你感觉哪个地方拆着十分费力的话，那么就先停下来，找找原因吧。应该有更好的办法来安全拆解。

在EPSON系列的机器上，有各种各样的螺丝在里面。通常维修人员能从一台机器上拆下来数十个甚至上百个螺丝。这些个螺丝形状各异，大小不同，很容易搞混淆。很多维修人员认为，无所谓，不就是螺丝嘛，能拧上就OK，其实这一点都不OK。
下面这张图展示了EPSON R1800中用到的螺丝，也是其他EPSON机器上常用到的。

其中，丝距比较小的是螺纹丝（C.B.S)，丝距比较大的是自攻丝(C.B.P)，两种螺丝针对的固定部位也不一样，螺纹丝主要是金属对金属的固定，如果丝母是金属的，一般用螺纹丝来拧；而自攻丝主要应用于对塑料部件的固定，如果需要将螺丝拧到塑料部件上，用自攻丝的比较多，当然也有用螺纹丝的，但是那是因为在塑料中内嵌了一个金属的丝母，10600打印头的固定螺丝就是个例子。

如果拧错了螺丝，会让许多配件的工作状态很不稳定，同时，在下次拆解机器的时候，容易造成配件的损坏。举个例子来说，在7600墨囊托架的中间有个空，那里面的螺丝是金属对金属的螺纹丝，但是有的维修人员把自攻丝强拧了进去，如此反复几次，丝孔就被拧花了，托架就不容易固定了，于是在打印机工作的时候，墨囊与打印头的接触部位就容易松动，流墨和进空气的情况就时有发生了。

在外面修机器的过程中，经常见到许多机器的外壳上，上错了螺丝，本来属于压纸杆拉手的螺丝，上到了外壳上螺纹丝的位置，这为拆机器造成很大的困难，因为自攻丝如果被强拧进金属板里，很不容易再拧下来，这样的话，下面的工作就不好进行下去了。除了这些地方，如果是不太负责任的维修人员，在检修机器的时候时常把错误的螺丝拧到错误的位置上，在7800裁纸刀附近的部件尤其明显，如果拧错了螺丝，那么剩下的螺丝长度根本不适合剩下的螺丝孔（7800切刀位置的感应器拆解的时候，固定螺丝基本都是螺纹丝，但是长度有长有短，如果在短空里拧了长丝，那么等到拧长孔的时候，短丝就起不上作用了）。同时，如果过细的自攻丝拧到了金属上，容易把自攻丝拧断，到那个时候就麻烦很多了。

因此，平时最好养成良好的维修习惯，如果你不能记住螺丝的具体位置，最好是把螺丝分类放好，放到离拆下他的位置不远的地方，这样的话拧回去的时候能最大限度的保持原样，无论是安装还是对下次的拆解都有好处。

[ 本帖最后由 还修机器 于 2007-8-10 22:54 编辑 ]

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本人目前，打工中，本人偏科是真的。

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维修不是为了显示自己有多牛逼，多能修机器，维修的目的是解决客户的问题，怎样妥善解决客户的问题才是最重要的。有时候维修人员的建议让客户很不满意，除了个别时候是维修人员别有用心之外，大部分时候还是为了给客户一个彻底的解决方法，同时对维修人员来讲，也是个比较彻底的解决方法。

这里，我说两个例子，一个是同行在维修的时候出现的情况，一个是我的亲身经历，这些例子隐去了某些敏感的信息，如果有人看到的话，觉得像是在说自己，那也无所谓了。提前打个招呼。

【案例I】别人的例子

EPOSN9600机器，打印不正常，有时报错，有时正常，有时根本不能打印。检查结果，链接打印机主板和喷头SUB板的传输线在过度的使用过程中断裂。这个情况下，维修人员处于好心，将客户的传输线拆下来，然后一根一根的检查，确定了断裂的位置后，剪断了传输线，然后用焊锡焊好，用热熔胶封好，然后测量电路的通断情况，一切OK，于是上机，测试通过。客户千恩万谢，维修人员面上有光。半个月后，故障又来了，维修人员去检测，再次断裂，想按上次方法恢复，结果，主板出了问题。客户郁闷，维修人员郁闷。更换了主板，更换了传输线，客户花了很多银子，抱怨很多，维修人员无奈的说：“俺是好心，结果却办了坏事！”

其实数据传输线一般发生断裂的话，直接更换新的也浪费不了客户许多银子，但是如果采取焊接的方法连起来，就是用热熔胶封起来，在打印过程中还是容易出现短路的，因为传输线是随打印动作而运动的，一个运动的部件，极容易再次断裂，从而导致短路烧板。因此，这就是操好心没有办好事。

【案例II】我的建议客户没有采纳，结果客户付出了更大的代价。

去修机器，EPSON9800,检查完毕，确定客户头缆线出现问题，原因，客户曾经自己拆过喷头，在安装的时候没有按好，墨水沾到了头缆，时间长后，头缆在FFC处腐蚀，断裂，FFC也有腐蚀。我看了这个情况，建议客户更换头缆，更换后如果问题依旧，需要更换喷头。客户算了一下，代价太高，就没有 同意。因为他有一定的动手能力，并且使用机器也有好多年了，于是在我走之后用刀子把头缆切齐了，剥开一段，然后插在喷头上使用。问题暂时解决，客户还专门给我打了电话，说他自己解决了。我就告诉他，你的方法有风险，小心烧头烧主板。他听不进去。一周后，打电话过来，让上门维修，说是机器有打印动作，但是打印出来是空白。经检查，喷头的FFC进一步腐蚀断裂，以前是两针，后来发展到4针左右，已经不能再用，主板烧掉，更换其他喷头上去依然不能打印。于是判断，主板喷头双挂。客户后悔啊，早知道换个头缆能费几个钱。

这些例子都是在我身边切实发生过的，不管是客户或者是维修人员，如果你们在看，希望你们以后能分析一下维修人员的建议，是在帮你们解决问题，还是在赚你们的钱。在配件价格如此透明的今天，维修不是赢利的主要手段，因此，维修人员的建议是要听的，同时维修人员在做维修的时候千万不要过多的展示自己的能力，在你没有弄清楚你的替代方法能不能不留后遗症的时候，请三思而后行。

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我偏文科，你偏什么科？

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先向大家表示一下歉意，最近有些琐碎的事情要办，没有太多的时间上网，因此怠慢了各位，在这里先向大家道歉了。

本来今天没有什么特别的要说，跟朋友聊MSN，聊着聊着就说到客户上了，我突然间灵感迸发，就写下了这个标题。
看看现在的打印行业，人满为患，市场扁平，数年前的蓝海，早被各商家拼杀成了血红色。在这样的一个境况下，生存成了第一要务，然后是发展，赚钱倒成了附加的东西，耗材行业现在几乎弄成了服务行业了。相信大家深有体会。忙忙碌碌中，大部分时间都是在为客户解决这样或者那样的问题，这是最让公司头痛的问题。

尽管如此，不能把客户放到一边不管，只是简单的卖耗材，卖部件，不维护客户，那么就能造就一大批竞争对手。逻辑关系是这样的，如果你只是简单的卖耗材，作为替代耗材的话，没有不出问题的，吹嘘自己的东西就是不出问题的人，当心神目如电。既然会有问题，就要帮客户去解决问题，如果不去解决，客户就会另选他家，而另选他家的结果，你的耗材生意也做不成了——让你的竞争对手拿去了。他如果也走你的道路，那么客户依然会选择别家，又一个竞争对手产生了。产生了这么多的竞争对手，市场就均分了，均分的结果是，你的一个不小心不关照不作为，反而成就了一打竞争对手，反而促使你的产品降价。因此，有了问题就去解决，不管能不能解决，先给客户一个说法，让客户能接受你，觉得你是在关照他，你关照他的麻烦，他就关照你的生意——这就是无招胜有招。因为在维护自己客户上花费的投资比做广告便宜多了。

一个真实的例子：一个客户的机器卡纸了，关机，正常上纸，开机后打印测试页，照片黑，淡黑和洋红都有堵头的情况，他进行了清洗，结果照片黑和淡黑都好了，洋红却是老堵那么几个空，怎么也折腾不过来。客户有点心急，就打电话给我，让我给他上门维修，我了解了情况后，给他说了一系列的解决方法，比如用PWR CLEANING  用SSCL清洗，都没有明显的效果。我在电话里听得出，客户几乎要崩溃了。他一急，就要求上门维修，我想了想，反正也不是太远，就同意了。

到了客户那里，我就跟他说：“你相信我吗？”客户说：“就盼你来了。”这就好，我到后期人员那里交代了几句，就搬了个凳子，拉客户坐下，闲聊起来。侃大山，哪儿远就侃哪儿，从打印机说到出图，又说到他的经营状况，进而是他最近比较关注的股票，我不懂股票，就让他讲解了一大堆我现在还没有弄明白的名词，他那会儿是真的放松下来了，根本不在顾及他的打印机在做什么。聊了一个下午，我到机器旁看了看出图的情况，然后马上执行了一次面板小清洗，再打印测试页，一切OK。

客户看了测试页，问我是怎么做到的，我告诉他，用的是面板小清洗，他很奇怪，为什么他弄不好呢。我就对他说，你有点心急，平时出片就爱用720dpi，像刚才的情况，蹭了一下，基本属于软堵头，但是你清不开，说明喷孔上糊的有东西了，我让后期人员用2880dpi去打印，精度高点，喷墨量大点，发波强度强点，就能把堵上的孔震开了。我跟你聊天的时候就是转移你的注意力，让机器能在慢慢腾腾的速度下打印一段时间。这样能保证让你的机器还能打印合格的图片的情况下，把机器的问题解决。为什么用面板小清洗，为的是稳定一下状态，考虑到有时候2880打印后，震开的喷孔有斜喷的情况，因此用了小清洗，基本可以解决问题。

就这样聊了一下午，就这样打了一下午，就这样把问题解决了。这次解决问题，跟维修基本没有什么关系，把握客户的麻烦所在，然后针对他的麻烦对症下药，才是良好的方法。有人会怀疑，有这个必要吗，你用清洗液直接冲一下也能好嘛。恩，也许，的确是最快的方法，但是你如果一旦这样做了的话，客户顶多认为机器是被修好的，你只是个做维修的罢了。他会在几天后把你忘得干干净净，如果机器不出问题，他就想不起你了。你希望这样吗？同时，如果你用这个方法把问题解决了，客户下次在维修的时候一下就想到了清洗液，他会主动要求你用清洗液，如果下次是大问题呢，用清洗液解决不了呢，是不是会在客户心里留下你没有用心去修的印象呢。

有时候陪客户闲聊也是一种维修方法。

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比单纯从事体力的服务行业还要累。

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玩二手打印机，玩的是什么？不是运气，不是便宜，是技术。

一台打印机，二手的，放到你的面前，如果你运气特别好，卖方在刚买机器不久就退出行业了，那么你拿到手了，恭喜你，基本跟新机器差不多，你花了钱，虽然会高点，但是跟新机器没有太大差别，甚至还有保修在里面。但是这样的机会是千分之一。

一台打印机，二手的，放到你的面前，外观看着还可以，测试页也正常，这台机器基本能工作，价格会比上面提到的那种便宜点，这种机器购买的时候就需要懂点技术了。否则就容易买到中老年机——基本还可以用，但是容易日后出点问题。二手打印机交易基本上是这样的机器。

一台打印机，二手的，放到你的面前，外观很破了，喷头也没有了，也就是行业内所说的“无头尸体”，其他打印部件状况未知，这种机器属于淘汰之列，如果主板还好，有可能起死回生，但是如果主板也挂掉的话，就基本没有什么意义了，一般这样的机器收购很便宜，售出的话就要看卖方在这个机器上的努力程度了，这样的机器，非专业技术者，最好别碰，问题几率50%以上，往后再出现的机器，基本是这样的了。

怎么来判定机器的成色呢？那要想想你去怎么买苹果了，买苹果的时候个大，新鲜，没有虫眼的，从外观上讲是上品。这个可以借鉴到机器上来，如果一个打印机的外观整洁，没有变形、划伤，没有破损，机壳上的螺丝齐全，没有替代螺丝，外观颜色跟实际使用年限相符合，那么这个机器称得上是外观上的上品。整洁，说明保养得好；没有划伤说明机器的使用者比较珍惜自己的机器，更进一步说明保养的好；没有破损，说明机器不经常搬动，没有经过长途的运输；机壳上螺丝齐全，没有替代螺丝，说明机器没有经过频繁的维修，即便是有维修，维修人员也是比较负责任的人，通过机器上螺丝的安装情况，的确能反映维修人员的品质。

一个好的外观，只是一个开始，并且不是最重要的部分。还有一个内观，拿EPSON7600来讲，打开前挡板，就能看到自车，自车轨道，以及光栅等部件。注意观察一下，这些部件上是否磨损严重，有没有墨水污染。如果自车轨道磨损严重，那机器打印量就很大了，这样的机器要小心购入；如果光栅有磨损，说明自车以及感应器等部件被人为的动过，那就要仔细确认一下了；如果有墨水污染，说明墨囊有漏墨，或者是以前维修的时候操作不当，这样的机器也要小心购入。
然后就观察泵附件，看泵附件上是否有墨渣积累，如果有，说明机器时常清洗喷头，或者喷头有漏墨状况，或者是打印量过大。然后观察一下泵附件下方有一块吸水棉，看那上面是否有墨水积累，那个地方是EPSON防止喷头刮片刮下的墨水污染机器内部所设的，如果那上面很干净，或者只有一层墨水污染，说明机器用量小，成色好，如果吸水棉上有大量的墨水积累，甚至把整个棉块儿都浸透了，说明机器以前漏过墨水或者是打印量太大，清洗次数太多。这样的机器也要小心购入了。

拔下墨盒，观察墨盒仓，如果里面的吸水棉很干净，说明机器以前用原装墨水的时间比较长，即便是改了连供，用连供的时间也不会很长，如果里面花花绿绿的很多墨水污染的痕迹，那么说明用连供的时间比较长了，一般是大用量客户的机器。并且在拔墨盒的时候很轻松，顺畅，说明用原装的时间比较长，长时间用连供的机器，墨盒拔下的力度普遍偏大。

接着就要开机测试了，首先打开打印机，趴到机壳上听打印机开机的声音是否正常，有没有明显的撞击声音——裁刀压下的声音除外。再看能不能正常的开机，开机自检中不报错，能否在不上纸的情况下出现PAPER OUT。如果开机正常，就先打印个喷嘴检测看看，看看是否有堵孔的现象，有堵空的话，就需要考虑处理喷头了。没有堵孔的情况下，按清洗键3秒，让打印机执行清洗，听清洗过程中泵附件齿轮的工作声音是否正常，有没有明显的工作噪音。然后再打印喷嘴检测，看是否有断孔，这主要是为了测试泵附件的抽墨能力。这些过程完成后，进入高级检测菜单打印高级检测，彻底了解喷头状况。在喷头状况良好的情况下，着手打印色彩丰富的图片，观察图片是否有横道，是否颗粒粗，这才完成了打印机的初步检测。

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大部分人都是做EPSON的，EPSON翻译过来是“爱普生”，这个大家都知道，当然也不排除有人叫他“爱普森”的。

我说这个段子是一个与打印机行业毫不相干的局外人对EPSON的理解，比较有趣，拿来和大家共同娱乐一下——“一泡屎”的来历！

周六，一个多年没见的朋友到公司来找我，寒暄之余看到了公司里摆放的一台EPSON9600，他不知道是什么，当得知是打印机时，他惊讶啊——还有这么大的打印机啊，啧啧称赞之余，他看到了9600中间的标志“EPSON”，同学英文不是很好，又遇上了商标名称，他一边问我是什么牌子的打印机，一边自己在那里拼读，我还没来得及告诉他，他已经拼出来了，那蹩脚的英语啊，把EPSON读成了这样“依——剖——丝”，我一听乐了，我说：“你行啊，你怎么知道这机器‘一泡屎’啊，说白了，他就是小日本弄的工业垃圾，一泡屎。”

从此，在我们公司，EPSON又有了一个新的翻译——“一泡屎”。

呵呵，纯属一家之言，见笑见笑。

[ 本帖最后由 还修机器 于 2007-9-2 22:13 编辑 ]